ตัวอย่างความสำเร็จในการใช้ดิจิทัลของตัวแทนประกันภัยในไทย

ตัวอย่างความสำเร็จในการใช้ดิจิทัลของตัวแทนประกันภัยในไทย

ธุรกิจประกันภัยในไทยได้ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว โดยบริษัทประกันภัยชั้นนำหลายแห่งได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

ประกันภัยไทยวิวัฒน์

บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ "ประกันรถเปิดปิด" ซึ่งเป็นสินค้าประกันภัยแบบ Personalized Insurance ที่ผสานเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทนี้ใช้เทคโนโลยี 4G ที่ทำงานร่วมกับเครือข่ายบริการ AIS และพัฒนาอุปกรณ์ชื่อ TVI Connect ที่ใช้ร่วมกับแอปพลิเคชัน Thaivivat เพื่อเปิดปิดประกันให้อัตโนมัติ นอกจากนี้ ไทยวิวัฒน์ยังใช้ AI ในการวิเคราะห์สภาพความเสียหายของรถยนต์ผ่านการถ่ายรูป และส่งต่อลูกค้าไปยังศูนย์ซ่อมรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมืองไทยประกันชีวิต

เมืองไทยประกันชีวิต เป็นเจ้าแรกๆ ที่นำระบบ AI เข้ามาใช้เพื่อยกระดับการทำงานและประสบการณ์การให้บริการลูกค้า บริษัทนี้นำ AI-Chatbot เข้ามาใช้เพื่อให้ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับกรมธรรม์กับตัวแทนประกันได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในปิดการขายให้กับตัวแทนประกันด้วยการให้ข้อมูลกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและแบบเรียลไทม์

รู้ใจประกันภัย

รู้ใจประกันภัย (Roojai Insurance) บริษัทผู้นำด้านประกันภัยออนไลน์ของประเทศไทย ได้ร่วมมือกับเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ในการใช้ระบบ Sales Cloud, Marketing Cloud และ Heroku เพื่อยกระดับประสบการณ์ประกันภัยในรูปแบบดิจิทัล ผลจากการนำเทคโนโลยีมาใช้นี้ ยอดขายของรู้ใจเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า แพลตฟอร์มของรู้ใจทำให้ลูกค้าสามารถขอรับข้อเสนอประกันเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมปรับแต่งความคุ้มครอง ยื่นเคลมประกันผ่านช่องทางดิจิทัล และจัดการการชำระเงินได้อย่างสะดวกง่ายดาย

การใช้เทคโนโลยี AI ในการให้บริการ

บริษัทประกันไทยและเทศได้นำ AI มาใช้งานกับธุรกิจในวงกว้าง โดยใช้ AI-OCR ในการดึงข้อมูลจากเอกสารการเคลมต่างๆ ที่ลูกค้ายื่นเข้ามา และกรอกเข้าไปในระบบของธุรกิจเพื่อให้พนักงานใช้เป็นข้อมูลประกอบอนุมัติการเคลมได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังแชทบอทเพื่อขอความช่วยเหลือบนหน้าเว็บไซต์ของบริษัทประกัน โดยแชทบอทสามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ในระยะเวลาอันสั้น

ประโยชน์ที่ตัวแทนประกันได้รับ

การมอบความสามารถทางดิจิทัลใหม่ๆ แก่ตัวแทนประกันได้นำมาซึ่งประโยชน์มากมาย ได้แก่ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจเป็นสองเท่า ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และลดการขัดสีตัวแทน ตัวแทนรุ่นใหม่สามารถทำงานควบคู่กับระบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ