การสร้างความแตกต่างด้วยการบริการที่เป็นกันเองและคุณภาพสูงเพื่อแข่งขันในตลาด

การสร้างความแตกต่างด้วยการบริการที่เป็นกันเองและคุณภาพสูงเพื่อแข่งขันในตลาดนั้น ต้องเน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ และตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของลูกค้าให้รู้สึกได้รับการดูแลอย่างพิเศษและมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์

โดยมีแนวทางสำคัญดังนี้

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าครอบคลุมทุกจุดสัมผัส (Customer Journey) ไม่ใช่แค่ช่วงเวลาซื้อขาย แต่รวมถึงทุกช่องทางและทุกขั้นตอนที่ลูกค้าได้ติดต่อกับแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกต่อเนื่องและสะดวกสบาย
• บริการที่เป็นกันเอง (Personalized & Human Touch) การให้บริการที่อบอุ่น มีความเป็นมิตร และใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแรงและความภักดีของลูกค้า
• คุณภาพสูงและความน่าเชื่อถือ การรักษามาตรฐานคุณภาพและความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์และความแตกต่างจากคู่แข่ง
• การปรับแบรนด์ให้เหมาะกับตลาดท้องถิ่น (Brand Localization) เพื่อสร้างความแตกต่างที่ตอบโจทย์ความต้องการและวัฒนธรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละพื้นที่
• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็วและถูกต้อง จะช่วยสร้างความแตกต่างในด้านความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ตัวอย่างเช่น การบริการแบบ "จิตบริการแบบไทย" ที่เน้นความเป็นมิตรและความใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ที่สร้างความแตกต่างและภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ

ดังนั้น การสร้างความแตกต่างด้วยบริการที่เป็นกันเองและคุณภาพสูง ต้องผสมผสานระหว่างการรักษามาตรฐานคุณภาพ การให้บริการที่อบอุ่นและใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมกับการปรับตัวให้เหมาะสมกับตลาดและลูกค้าเป้าหมาย เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน