พฤติกรรมผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล

พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน โดยผู้บริโภคหันมาใช้ช่องทางออนไลน์ในการซื้อสินค้าและบริการเพิ่มขึ้นอย่างมาก รวมถึงการชำระเงินผ่านเงินดิจิทัล การให้คำติชมผ่านโซเชียลมีเดีย และการติดตามกระแสผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ

ในยุคนี้ ผู้บริโภคมักจะผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เช่น การค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจซื้อจริงที่ร้าน หรือซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน (O2O) ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการความสะดวกและความยืดหยุ่นสูง

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้า ผู้บริโภคมักค้นหาข้อมูล รีวิว และคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพล (Influencers) เพื่อสร้างความมั่นใจก่อนซื้อสินค้า โดยช่องทาง Social Commerce เช่น Facebook Shop และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada ยังคงได้รับความนิยมสูง

เทรนด์ที่น่าสนใจในยุคดิจิทัลคือการใช้เทคโนโลยี AR/VR ในการทดลองสินค้าเสมือนจริง และการใช้บริการ “ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง” (Buy Now Pay Later) ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกและความยืดหยุ่น

สรุปพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่สำคัญ ได้แก่

• การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• การชำระเงินด้วยเงินดิจิทัลและระบบอิเล็กทรอนิกส์
• การใช้โซเชียลมีเดียในการค้นหาข้อมูลและรีวิวสินค้า
• การผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel)
• การยอมรับเทคโนโลยีใหม่ เช่น AR/VR และบริการทางการเงินดิจิทัล

พฤติกรรมเหล่านี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ประกอบการต้องปรับตัวเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ