กรณีศึกษาการใช้งาน Generative AI ในองค์กรระดับโลกและไทย

กรณีศึกษาการใช้งาน Generative AI ในองค์กรระดับโลกและไทย มีตัวอย่างที่ชัดเจนทั้งในแง่ของการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ดังนี้

กรณีศึกษาในองค์กรไทย

• 5 องค์กรชั้นนำไทย ได้แก่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA), ไออาร์พีซี, โรงไฟฟ้าบีแอลซีพี, บ้านปู และฟูจิตสึ (ประเทศไทย) ใช้ Generative AI เช่น watsonx และ Watson Orchestrate เพื่อช่วยปลดล็อกและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เร็วขึ้น ลดความซ้ำซ้อนของงาน เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าในหลายฝ่าย เช่น ฝ่ายการเงินและทรัพยากรบุคคล รวมถึงการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันองค์กรอย่าง Salesforce, Workday, Microsoft Office และ Gmail ได้อย่างไร้รอยต่อ
• SCB (ธนาคารไทยพาณิชย์) ใช้ AI ในแอป FINNIX สำหรับยืนยันตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (e-KYC) ทำให้กระบวนการสินเชื่อดิจิทัลรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น
• LINE MAN Wongnai ประกาศเป็น AI-Driven Company โดยนำ AI มาใช้ในทุกมิติขององค์กร เช่น ทีมเทคโนโลยีใช้ AI ช่วยเขียนโค้ด และฝ่ายบริการลูกค้าใช้ Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนอง
• การสำรวจพบว่าคนไทยกว่า 1 ใน 3 เคยใช้ Generative AI ในการทำงานและพักผ่อน และผู้บริโภคไทยคาดหวังให้แบรนด์และองค์กรนำ AI มาปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก

กรณีศึกษาในองค์กรระดับโลก

• Bloomberg พัฒนา Large Language Model ชื่อ BloombergGPT เพื่อรองรับข้อมูลเฉพาะด้านการเงินและข่าวสารที่สะสมมากว่า 40 ปี โดยใช้วิธีการ train AI ด้วยข้อมูลเฉพาะขององค์กรเอง เพื่อให้ AI ตอบคำถามและช่วยวิเคราะห์ข้อมูลได้แม่นยำ
• Babylon Health (อังกฤษ) ใช้ AI ในการสนทนาเพื่อซักประวัติผู้ป่วย วินิจฉัยโรคเบื้องต้น และติดตามสุขภาพผู้ป่วย รวมถึงเปิดระบบติดต่อแพทย์ผ่านไลฟ์วิดีโอ
• Chegg บริษัทด้านการศึกษาออนไลน์ ใช้ Generative AI สร้างผู้ช่วยสอนที่ปรับแต่งตามนักเรียนแต่ละคน โดยเทรนด์ AI จากคลังเนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท

แนวโน้มและโอกาส

• องค์กรระดับโลกมักใช้ Generative AI ในการบริหารจัดการองค์ความรู้และฐานข้อมูลเฉพาะขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ
• ในไทย มีการจัดสัมมนาและความร่วมมือระหว่างบริษัทเทคโนโลยี เช่น IBM กับ C-LEVEL เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้และนำ Generative AI มาใช้ในธุรกิจองค์กร
• Generative AI ยังถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับงานบริการลูกค้า โดยช่วยเจ้าหน้าที่เข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้นและสร้างความประทับใจ

ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า Generative AI ถูกนำมาใช้ในองค์กรทั้งในไทยและระดับโลกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในหลายมิติ โดยมีทั้งการใช้ AI ในงานด้านการเงิน การบริการลูกค้า การบริหารทรัพยากรบุคคล และการแพทย์