Social Commerce และการขายผ่านไลฟ์สด

Social Commerce คือการทำธุรกิจออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย ที่เน้นการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อโดยตรง ทำให้การเข้าถึงลูกค้าและการปิดการขายเป็นไปได้ง่ายและรวดเร็วกว่าการขายผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป

การขายผ่านไลฟ์สด (Live Commerce) คือรูปแบบหนึ่งของ Social Commerce ที่ใช้การถ่ายทอดสดเพื่อแสดงสินค้า อธิบายคุณสมบัติ และตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ดี

ในปี 2025 ตลาด Social Commerce ในไทยเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 5.20 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดย TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์และการขายผ่านไลฟ์สด โดยมีผู้ใช้งานกว่า 44.4 ล้านคน และมีอัตราการเจาะตลาดถึง 57.8%

ปัจจัยที่ทำให้ Social Commerce และการขายผ่านไลฟ์สดได้รับความนิยมในไทย ได้แก่

• ผู้บริโภคกว่า 69% ช็อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดียเป็นประจำ
• การชำระเงินผ่านระบบดิจิทัล เช่น PromptPay และ e-wallets ที่สะดวกและรวดเร็ว
• การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการพูดคุยและตอบคำถามในไลฟ์สด ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและความเป็นมิตร
• การจัดโปรโมชั่นและกิจกรรมในไลฟ์สดเพื่อกระตุ้นยอดขายและเพิ่มการเข้าถึง
• การเลือกเวลาที่เหมาะสมในการไลฟ์ตามกลุ่มเป้าหมาย เช่น ช่วงพักเที่ยงหรือหลังเลิกงาน
• การดูแลคุณภาพภาพและเสียงให้ชัดเจน ไม่มีสะดุด เพื่อประสบการณ์ที่ดีของผู้ชม

ตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมในไทยก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีมูลค่าถึง 1.1 ล้านล้านบาทในปี 2024 และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 1.6 ล้านล้านบาทในปี 2027 ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาใช้ช่องทางออนไลน์และ Social Commerce มากขึ้น

สรุปคือ Social Commerce และการขายผ่านไลฟ์สดเป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างยอดขายได้รวดเร็วในยุคดิจิทัลปัจจุบัน โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง TikTok