สคริปต์ตอบแชทสำหรับทีมต้อนรับบน **LINE / Facebook / เว็บไซต์**

ได้ครับ นี่คือ สคริปต์ตอบแชทสำหรับทีมต้อนรับ ที่ใช้ได้กับ LINE / Facebook / เว็บไซต์ โดยออกแบบให้สุภาพ กระชับ และปรับใช้ได้ทันทีสำหรับทีมแอดมินหรือเซลส์ที่ต้องรับลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว

แนวทางการตั้งค่าทั่วไปของแพลตฟอร์มแชทบอทยอดนิยมมักรองรับข้อความต้อนรับ/ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และการกำหนดคำตอบแยกตามช่องทางหรือบทสนทนาได้ เช่น LINE, Facebook และเว็บไซต์

1) ข้อความต้อนรับแรกเริ่ม

ใช้เมื่อมีลูกค้าเริ่มแชทเข้ามาใหม่

• สวัสดีค่ะ/ครับ ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามา
• ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อแบรนด์]
• ทีมงานพร้อมช่วยเหลือคุณค่ะ/ครับ
• รบกวนแจ้งเรื่องที่ต้องการสอบถามได้เลยนะคะ/ครับ

2) สคริปต์คัดกรองลูกค้า

ใช้เพื่อเก็บข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นระบบ

• รบกวนแจ้งชื่อของคุณได้ไหมคะ/ครับ
• สนใจสินค้า/บริการประเภทไหนเป็นพิเศษคะ/ครับ
• ต้องการสอบถามเรื่อง ราคา / รายละเอียด / โปรโมชัน / การจัดส่ง / นัดหมาย ใช่ไหมคะ/ครับ
• หากสะดวก สามารถส่งรูปหรือรายละเอียดเพิ่มเติมมาได้เลยค่ะ/ครับ

3) สคริปต์ตอบกรณีลูกค้าสอบถามราคา

• ได้เลยค่ะ/ครับ ขออนุญาตส่งรายละเอียดราคาให้เพิ่มเติม
• รบกวนแจ้งรุ่น/ขนาด/รูปแบบที่สนใจ เพื่อเช็กราคาที่ถูกต้องนะคะ/ครับ
• ถ้าต้องการ แอดมินสามารถสรุปราคาและตัวเลือกให้แบบสั้น ๆ ได้เลยค่ะ/ครับ

4) สคริปต์ตอบกรณีลูกค้าสอบถามข้อมูลสินค้า/บริการ

• ได้ค่ะ/ครับ สินค้ารุ่นนี้มีจุดเด่นดังนี้
• ขอส่งรายละเอียดให้ดูแบบสรุปนะคะ/ครับ
• หากต้องการเปรียบเทียบหลายรุ่น แอดมินช่วยแนะนำให้ได้ค่ะ/ครับ

5) สคริปต์ตอบกรณีลูกค้าต้องการสั่งซื้อ

• ยินดีให้บริการค่ะ/ครับ
• รบกวนแจ้งรายการที่ต้องการสั่งซื้อ พร้อมชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่จัดส่งได้เลยนะคะ/ครับ
• หากต้องการให้ช่วยสรุปออเดอร์ แอดมินพร้อมดูแลให้ค่ะ/ครับ

6) สคริปต์ตอบกรณีลูกค้าต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่

• ได้เลยค่ะ/ครับ ตอนนี้แอดมินกำลังดูแลอยู่
• หากเรื่องนี้ต้องใช้เจ้าหน้าที่เฉพาะทาง แอดมินจะประสานให้ทันทีค่ะ/ครับ
• รบกวนแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อให้ทีมช่วยต่อได้อย่างถูกต้องนะคะ/ครับ

7) สคริปต์ตอบนอกเวลาทำการ

• ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามาค่ะ/ครับ
• ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการ ทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดในวันทำการถัดไป
• คุณสามารถฝากชื่อ เบอร์โทร และเรื่องที่ต้องการสอบถามไว้ได้เลยค่ะ/ครับ

8) สคริปต์ปิดท้ายบทสนทนา

• ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามานะคะ/ครับ
• หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถทักมาได้ตลอดค่ะ/ครับ
• ทีมงานยินดีช่วยเหลือเสมอค่ะ/ครับ

9) ตัวอย่างสคริปต์แบบใช้งานจริง

แบบสุภาพมาตรฐาน

• สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อแบรนด์] นะคะ
• รบกวนแจ้งเรื่องที่ต้องการสอบถามได้เลยค่ะ ทีมงานพร้อมช่วยเหลือค่ะ

แบบเน้นปิดการขาย

• สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่สนใจ [ชื่อแบรนด์] นะคะ
• แจ้งรุ่น/บริการที่ต้องการได้เลย เดี๋ยวแอดมินช่วยสรุปรายละเอียด ราคา และวิธีสั่งซื้อให้นะคะ

แบบเน้นเก็บข้อมูลเร็ว

• สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อแบรนด์]
• รบกวนแจ้งชื่อ เบอร์โทร และเรื่องที่ต้องการสอบถาม เพื่อให้ทีมงานช่วยดูแลได้เร็วขึ้นค่ะ

ถ้าคุณต้องการ ผมสามารถช่วยทำต่อให้เป็นอย่างใดอย่างหนึ่งได้ทันที:

• สคริปต์แยกตามแพลตฟอร์ม: LINE / Facebook / เว็บไซต์
• สคริปต์โทนเป็นกันเอง / หรู / มืออาชีพ
• ชุดข้อความต้อนรับ + FAQ + ปิดการขาย
• ไฟล์เทมเพลตพร้อมใช้งานสำหรับแอดมิน 1 หน้า