การจัดการรีวิวและเสียงตอบรับจากลูกค้าใน Google My Business

การจัดการรีวิวและเสียงตอบรับจากลูกค้าใน Google My Business (หรือ Google Business Profile) สามารถทำได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มของ Google ดังนี้

• การเข้าถึงและตอบกลับรีวิว
  คุณสามารถล็อกอินเข้า Google My Business ผ่านเว็บไซต์ https://business.google.com/ ด้วยอีเมลที่ใช้จัดการธุรกิจ จากนั้นไปที่ส่วนรีวิวเพื่ออ่านและตอบกลับรีวิวของลูกค้าได้ทันที
  นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงรีวิวและตอบกลับผ่าน Google Search โดยพิมพ์คำว่า "ธุรกิจของฉัน" หรือชื่อร้านในขณะที่ล็อกอิน Gmail อยู่ และผ่านแอป Google Maps บนมือถือได้เช่นกัน

• การตอบกลับรีวิว
  การตอบรีวิวควรทำอย่างสุภาพและมืออาชีพ เพื่อแสดงถึงความใส่ใจต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรีวิวบวกหรือลบ โดยการตอบกลับจะปรากฏในฐานะเจ้าของธุรกิจ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

• การจัดการรีวิวที่ไม่เหมาะสม
  หากเจอรีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องหรือผิดนโยบาย เช่น ลูกค้าไม่เคยใช้บริการจริง คุณสามารถรายงานรีวิวนั้นผ่าน Google Maps บนคอมพิวเตอร์ โดยคลิกที่รีวิว เลือก "แจ้งว่าไม่เหมาะสม" และระบุเหตุผลเพื่อให้ Google ตรวจสอบและลบรีวิวหากพบว่าผิดกฎ

• การใช้ API สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่
  สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขาหรือระบบจัดการรีวิวอัตโนมัติ Google มี API สำหรับดึงข้อมูลรีวิว ตอบกลับ และจัดการรีวิวได้อย่างเป็นระบบ

• ข้อควรระวัง
  ไม่ควรสร้างโปรไฟล์ธุรกิจใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงรีวิวที่ไม่ดี เพราะอาจทำให้รีวิวเดิมสูญหายได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญกับธุรกิจ สามารถขอให้ Google ย้ายรีวิวจากโปรไฟล์เดิมไปยังโปรไฟล์ใหม่ได้

สรุปคือ การจัดการรีวิวใน Google My Business ควรทำผ่านระบบของ Google โดยตรง ทั้งการอ่าน ตอบกลับ และรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม เพื่อรักษาภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของธุรกิจอย่างมืออาชีพ