กรณีศึกษาการปรับ KPI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจในไทย

กรณีศึกษาการปรับ KPI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจในไทย พบว่าการปรับตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ที่เหมาะสมกับบริบทและกลยุทธ์ขององค์กร สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน เช่น

• บริษัท Slim Delivery ธุรกิจอาหารเพื่อสุขภาพ ใช้การตั้ง KPI ที่เน้นจำนวนข้อความผ่าน Facebook Inbox เพื่อกระตุ้นการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มจาก 1.2 ล้านบาทเป็น 2.6 ล้านบาทใน 2 เดือน โดย KPI นี้ช่วยให้ทีมโฟกัสที่การสร้างปฏิสัมพันธ์และคุณภาพของข้อความมากกว่าการตั้งเป้ายอดขายโดยตรง

• บริษัท สยามเทค แอนด์ ดีเวลล็อป ใช้ระบบวัดผลการปฏิบัติงานดุลยภาพ (Balanced Scorecard - BSC) ในการกำหนด KPI เพื่อประเมินผลการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิผล โดยเน้นการสื่อสารและถ่ายทอด KPI ไปยังพนักงานทุกระดับเพื่อสร้างความเข้าใจและความมีส่วนร่วมในการทำงาน

• สถาบันการบินพลเรือนไทย ปรับระบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยนำ KPI และสมรรถนะมาใช้ควบคู่กับการปรับโครงสร้างพนักงานและ Job Descriptions เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายไทยแลนด์ 4.0 และยุทธศาสตร์องค์กร ส่งผลให้การประเมินผลมีความชัดเจนและเป็นระบบมากขึ้น

• การศึกษาวิจัยในธุรกิจผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์และยานยนต์ พบว่าการปรับ KPI ควรคำนึงถึงการสื่อสารภายในองค์กรให้พนักงานเข้าใจตัวชี้วัดและเป้าหมายอย่างชัดเจน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประเมินผลและสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วม

โดยสรุป การปรับ KPI ในธุรกิจไทยมักเน้นที่การเชื่อมโยงตัวชี้วัดกับกลยุทธ์องค์กร การสื่อสารและถ่ายทอด KPI ไปยังพนักงานอย่างทั่วถึง และการเลือก KPI ที่เหมาะสมกับลักษณะธุรกิจและพฤติกรรมลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม