คำแนะนำสำหรับนักข่าวที่สนใจเรื่องการตลาดดิจิทัลในประกันภัย

ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลประกันภัย

การตลาดออนไลน์ในธุรกิจประกันภัย คือการใช้เครื่องมือและช่องทางออนไลน์ต่างๆ ในการสื่อสาร สร้างการรับรู้ และโปรโมทผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านประกันภัยไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ในยุคดิจิทัล ธุรกิจประกันภัยต้องปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำเพื่อให้มีศักยภาพแข็งแกร่งพอสำหรับการแข่งขันในตลาด

ช่องทางการตลาดหลักที่ควรติดตาม

โซเชียลมีเดีย

บริษัทประกันภัยใช้โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มหลักในการเชื่อมต่อกับลูกค้า โดยเลือกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าเป้าหมายใช้งานเป็นหลัก เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn พวกเขาสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้งรูปภาพ วิดีโอ และข้อความ พร้อมมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตาม

การโฆษณาออนไลน์

บริษัทประกันภัยลงทุนในการโฆษณาออนไลน์ผ่าน Google Ads เพื่อทำโฆษณาบนหน้าผลการค้นหา (Search Ads) เพื่อเข้าถึงผู้ที่กำลังค้นหาประกันภัย รวมถึง Facebook Ads เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจง

อีเมลการตลาด

บริษัทสร้างรายชื่ออีเมลของลูกค้าและผู้สนใจ จากนั้นส่งจดหมายข่าว (Newsletter) แนะนำผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ๆ หรือโปรโมชันพิเศษเป็นประจำ

เทรนด์และกลยุทธ์ที่น่าสนใจ

การใช้ AI และเทคโนโลยี

บริษัทประกันภัยเช่น "รู้ใจประกันภัย" ใช้เทคโนโลยีและ AI ช่วยคำนวณราคาและเบี้ยประกันที่เหมาะสมกับงบของลูกค้าจากไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน ลูกค้าสามารถปรับแต่งราคาและเบี้ยประกันได้จากการรวบรวมข้อมูลผ่านเว็บไซต์ของบริษัท

Content Marketing

แทนการขายตรง บริษัทประกันภัยสร้าง Content ที่มีประโยชน์ เกี่ยวกับสุขภาพหรือไลฟ์สไตล์ แล้วค่อยปิดท้ายด้วยการเชื่อมโยงถึงประกันชีวิต ข้อมูลข่าวสารที่มีประโยชน์และหลากหลาย ไม่ใช่เน้นแต่จะขายประกันเพียงอย่างเดียว

การใช้อินฟลูเอนเซอร์

สำนักงาน คปภ. (สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย) จับมืออินฟลูเอนเซอร์ชื่อดังถ่ายทอดแนวคิด "ชีวิตดี..ต้องมีแผน" ในงานเสวนา "InSuerFluencer : อินฟลูฯ เล่าประกัน" เพื่อส่งเสริมความรู้ประกันภัยสู่คนรุ่นใหม่

ประเด็นสำคัญที่ควรรายงาน

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ ต้องชัดเจน เนื่องจากหัวใจหลักของธุรกิจประกันภัยคือความน่าเชื่อถือของบริษัท ซึ่งส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

การวัดผลประสิทธิภาพ

บริษัทใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อเก็บข้อมูลทางสถิติของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ได้แก่ จำนวนผู้เข้าชม เพศ อายุ ประเทศ และความสนใจ

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

กลุ่มผู้ซื้อ 3 ใน 4 ได้รับใบเสนอราคาและตัวเลือกต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ และสำหรับคนกลุ่มมิลเลเนียล พวกเขาชอบที่จะสื่อสารกับเอเจนซี่โฆษณาธุรกิจประกันทางออนไลน์

ข้อเสนอแนะสำหรับการรายงาน

เมื่อเขียนเรื่องการตลาดดิจิทัลประกันภัย ควรให้ความสำคัญกับ:

• การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ในการค้นหาและซื้อประกันผ่านช่องทางออนไลน์
• บทบาทของเทคโนโลยี ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
• กลยุทธ์เนื้อหา ที่มุ่งเน้นการให้ความรู้แทนการขายตรง
• ความสำคัญของความน่าเชื่อถือ ในการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า
• การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด