การใช้ User Generated Content (UGC)

User Generated Content (UGC) คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้หรือลูกค้า เช่น รีวิว รูปภาพ วิดีโอ หรือโพสต์โซเชียลมีเดีย ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ แทนที่จะเป็นเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์เอง UGC ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมีส่วนร่วม โดยให้มุมมองจริงจากผู้ใช้จริง ซึ่งส่งผลดีต่อแบรนด์ ลูกค้า และผู้สร้างเนื้อหา

ประโยชน์หลักของ UGC สำหรับแบรนด์

UGC เป็นเครื่องมือการตลาดที่ต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพสูง โดยมีประโยชน์ดังนี้:

• เพิ่มความน่าเชื่อถือและความจริงใจ: ลูกค้ามองว่า UGC เป็นมุมมองจริง ไม่ใช่โฆษณาที่จัดฉาก ทำให้สร้างความไว้วางใจและอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี: สร้างชุมชน สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ และลดอัตราการเลิกใช้บริการ โดยกระตุ้นการแบ่งปันและสนทนา
• ขยายการเข้าถึงและ SEO: เนื้อหาที่แชร์ในโซเชียลมีเดียมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ ช่วยเพิ่มผู้เข้าชมและอันดับค้นหา เนื่องจากใช้คำสำคัญที่เกี่ยวข้อง
• ต้นทุนต่ำและหลากหลาย: ลูกค้าสร้างเนื้อหาให้ฟรี สร้างภาพและมุมมองใหม่ๆ โดยไม่ต้องจ้างผลิต
• เพิ่มยอดขายและ conversion: UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มอัตราการคลิก 400% และ conversion 161% จากโซเชียลพรูฟ

ประโยชน์สำหรับลูกค้าและผู้สร้างเนื้อหา

• สำหรับลูกค้า: ได้รับคำแนะนำจริงจากเพื่อนร่วมคิด ช่วยเข้าใจผลิตภัณฑ์และไอเดียการใช้งานใหม่ๆ โดยไม่รู้สึกถูกโฆษณา
• สำหรับผู้สร้าง: สร้างพอร์ตโฟลิโอ ขยายผู้ติดตาม ได้รับค่าตอบแทนหรือสินค้าฟรี

ตัวอย่างการใช้งาน UGC

แบรนด์สามารถใช้ UGC ผ่านรีวิว รูปภาพลูกค้า วิดีโอ หรือการแข่งขัน crowdsourcing เพื่อสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ขอให้ลูกค้าส่งไอเดียผลิตภัณฑ์ UGC ยังช่วยในอีคอมเมิร์ซโดยวางบนหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเร่งยอดขาย