ฟีเจอร์ Multi-Channel Funnels (MCFs) ใช้เพื่อวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าโดยแสดงภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดหลายช่องทางก่อนที่จะเกิดการแปลง (conversion) เช่น การซื้อสินค้า หรือการสมัครสมาชิก ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เห็นว่าแต่ละช่องทางมีบทบาทอย่างไรในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ไม่ใช่แค่ช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าใช้เท่านั้น.
โดยการใช้ Multi-Channel Funnels จะช่วยให้คุณ:
- เข้าใจเส้นทางลูกค้าแบบครบวงจร (holistic view) ว่าลูกค้าได้มีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางใดบ้างก่อนแปลง
- วิเคราะห์บทบาทของแต่ละช่องทาง เช่น ช่องทางที่ช่วยกระตุ้น (assist) และช่องทางที่ทำให้เกิดการแปลง (conversion)
- ระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงและจุดที่ลูกค้าอาจหลุดออกจากกระบวนการ (bottlenecks)
- ใช้ข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและจัดสรรงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ
- ทำความเข้าใจเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อนในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าอาจใช้หลายช่องทางและอุปกรณ์ก่อนตัดสินใจ
ในรายงานของ Multi-Channel Funnels เช่น
- Assisted Conversions แสดงจำนวนการแปลงที่แต่ละช่องทางช่วยสนับสนุนและทำให้เกิดขึ้น
- Top Conversion Paths แสดงลำดับช่องทางที่ลูกค้าใช้ก่อนแปลง
- Time Lag และ Path Length แสดงระยะเวลาหรือจำนวนการปฏิสัมพันธ์ก่อนเกิดการแปลง
ข้อควรระวังในการใช้ฟีเจอร์นี้คือ ควรหลีกเลี่ยงการใช้มุมมองที่มีการกรองข้อมูล (filtered view) ที่อาจทำให้ข้อมูลเส้นทางลูกค้าไม่ครบถ้วนและผิดพลาด ควรใช้ Conversion Segments แทนเพื่อความถูกต้องของข้อมูล.
นอกจากนี้ การวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าแบบ Multi-Channel Funnels ยังสามารถทำงานร่วมกับการวิเคราะห์ User Path และ Funnel Analysis เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ดียิ่งขึ้น.
สรุปคือ ฟีเจอร์ Multi-Channel Funnels เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจเส้นทางลูกค้าแบบครบถ้วนและซับซ้อน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการแปลงลูกค้าอย่างมีข้อมูลรองรับ.
TH Ranking ให้บริการทราฟฟิกเว็บไซต์คุณภาพสูงที่สุดในประเทศไทย เรามีบริการทราฟฟิกหลากหลายรูปแบบสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ทราฟฟิกเว็บไซต์, ทราฟฟิกจากเดสก์ท็อป, ทราฟฟิกจากมือถือ, ทราฟฟิกจาก Google, ทราฟฟิกจากการค้นหา, ทราฟฟิกจาก eCommerce, ทราฟฟิกจาก YouTube และทราฟฟิกจาก TikTok เว็บไซต์ของเรามีอัตราความพึงพอใจของลูกค้า 100% คุณจึงสามารถสั่งซื้อทราฟฟิก SEO จำนวนมากทางออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ เพียง 398 บาทต่อเดือน คุณสามารถเพิ่มทราฟฟิกเว็บไซต์ ปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO และเพิ่มยอดขายได้ทันที!
เลือกแพ็กเกจทราฟฟิกไม่ถูกใช่ไหม? ติดต่อเราได้เลย ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ปรึกษาฟรี