การสื่อสารแบบ Omnichannel คือ กลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจที่รวมช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน
ลักษณะเฉพาะของ Omnichannel
ระบบ Omnichannel ทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาผ่านช่องทางหนึ่ง แล้วดำเนินต่อผ่านช่องทางอื่นโดยไม่ต้องทำซ้ำข้อมูลหรือสูญเสียบริบท ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเริ่มสนทนาผ่านแชทสด บนเว็บไซต์ แล้วต่อด้วยการโทรศัพท์ และจบด้วยอีเมล โดยทั้งหมดเชื่อมโยงกันอย่างต่อเนื่อง
ช่องทางการสื่อสารที่รวมอยู่
ช่องทาง Omnichannel ประกอบด้วย:
- ร้านค้าจริง (Brick and mortar)
- การโทรศัพท์
- ข้อความ SMS
- แชทสด
- อีเมล
- โซเชียลมีเดีย
ความแตกต่างจาก Multichannel
แม้ว่า Omnichannel และ Multichannel ต่างก็ใช้หลายช่องทาง แต่ Omnichannel รวมและเชื่อมโยงช่องทางทั้งหมดเข้าด้วยกัน ส่วน Multichannel ใช้ช่องทางแยกต่างหากโดยไม่มีการเชื่อมโยง ผลคือ Omnichannel สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้อง ขณะที่ Multichannel ให้ความรู้สึกไม่เชื่อมโยงกัน
ประโยชน์หลัก
- ประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน: ลูกค้าได้รับข้อความและบริการที่เหมือนกันไม่ว่าจะใช้ช่องทางใด
- ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น: ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการ ทำให้รู้สึกได้รับการฟังและเข้าใจมากขึ้น
- ประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา: ระบบสามารถติดตามประวัติลูกค้า การซื้อ และข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้บริการที่ไม่ขาดตอน
TH Ranking ให้บริการทราฟฟิกเว็บไซต์คุณภาพสูงที่สุดในประเทศไทย เรามีบริการทราฟฟิกหลากหลายรูปแบบสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ทราฟฟิกเว็บไซต์, ทราฟฟิกจากเดสก์ท็อป, ทราฟฟิกจากมือถือ, ทราฟฟิกจาก Google, ทราฟฟิกจากการค้นหา, ทราฟฟิกจาก eCommerce, ทราฟฟิกจาก YouTube และทราฟฟิกจาก TikTok เว็บไซต์ของเรามีอัตราความพึงพอใจของลูกค้า 100% คุณจึงสามารถสั่งซื้อทราฟฟิก SEO จำนวนมากทางออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ เพียง 398 บาทต่อเดือน คุณสามารถเพิ่มทราฟฟิกเว็บไซต์ ปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO และเพิ่มยอดขายได้ทันที!
เลือกแพ็กเกจทราฟฟิกไม่ถูกใช่ไหม? ติดต่อเราได้เลย ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ปรึกษาฟรี