ตัวอย่างการใช้งานจริงในองค์กรและธุรกิจไทย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งานจริงของเทคโนโลยีในองค์กรและธุรกิจไทย:

1. การใช้ AI ในการบริการลูกค้า

• ธนาคารกสิกรไทย ใช้ AI Chatbot ชื่อ “ขุนทอง” (KhunThong) เพื่อช่วยลูกค้าหารบิลและตอบคำถามพื้นฐาน ทำให้ลดภาระงานพนักงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ธนาคารไทยพาณิชย์ ใช้แชทบอท “เพิ่มพูน” ช่วยตอบคำถามด้านการลงทุนและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

2. การใช้ AI ในการสรรหาบุคลากร

• True Corporation ใช้ AI คัดกรองผู้สมัครงานกว่า 100,000 คนต่อปี ช่วยให้ฝ่าย HR มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถมุ่งเน้นพัฒนาพนักงานที่มีศักยภาพ
• บริษัท ABC จำกัด ใช้ AI ในการคัดกรองเรซูเม่ ทำให้ลดเวลาการคัดเลือกผู้สมัครได้ถึง 50% และลดต้นทุนการสรรหาพนักงานได้มากกว่า 30%

3. การใช้ AI วิเคราะห์ความเสี่ยงทางการเงิน

• ธนาคารไทยพาณิชย์ พัฒนาระบบ AI วิเคราะห์ความเสี่ยงสินเชื่อ ช่วยประเมินความเสี่ยงของลูกค้าได้รอบด้าน ส่งผลให้อัตราหนี้เสียลดลงและสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น

4. การใช้ IoT (Internet of Things)

• บริษัทประกันภัยไทยวิวัฒน์ ใช้ IoT ติดตามการใช้งานรถ เพื่อเสนอทางเลือกการทำประกันภัยตามพฤติกรรมการใช้งานจริงของลูกค้า
• ในภาคการผลิตและโลจิสติกส์ มีการใช้ IoT ติดตามสถานะเครื่องจักรและสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

5. การใช้ Edge Computing

• ใช้ในระบบติดตามข้อมูลสุขภาพ หรือการขนส่งสินค้า โดยกรองข้อมูลก่อนส่งไปยังคลาวด์ เพื่อเพิ่มความเร็วและความปลอดภัย

6. การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและคาดการณ์ยอดขาย

• ธุรกิจค้าปลีกใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและคาดการณ์ยอดขาย เพื่อวางแผนสต๊อกสินค้าและปรับกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ

7. การใช้ AI สร้างเนื้อหาและภาพประกอบ

• ใช้ ChatGPT สร้างเนื้อหาการตลาด ตอบคำถามลูกค้า และใช้ Midjourney หรือ DALL-E สร้างภาพประกอบสินค้า ลดต้นทุนในการจ้างนักออกแบบ

8. การใช้ RPA (Robotic Process Automation)

• องค์กรไทยนำ RPA มาใช้ในการทำงานซ้ำซ้อน เช่น การจัดการเอกสาร ตรวจสอบข้อมูล และการประมวลผลใบแจ้งหนี้ ช่วยเพิ่มความแม่นยำและลดเวลาทำงาน

9. การใช้ AI ในการตรวจจับการฉ้อโกง

• สถาบันการเงินใช้ AI ตรวจจับธุรกรรมผิดปกติและป้องกันการฉ้อโกงทางการเงิน

10. การใช้ AI วิเคราะห์ภาพทางการแพทย์

• โรงพยาบาลและคลินิกบางแห่งใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ภาพถ่ายทางการแพทย์ เช่น X-ray หรือ MRI เพื่อช่วยแพทย์วินิจฉัยโรคได้แม่นยำขึ้น

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยี AI, IoT, Edge Computing และ RPA กำลังถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรมของไทย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับองค์กรและธุรกิจ