ความหมายและตัวชี้วัดสำคัญของอัตราการเปิดอีเมล (Open Rates), อัตราการคลิก (Click-Through Rates) และอัตราการยกเลิกสมัคร (Unsubscribe Rates)

อัตราการเปิดอีเมล (Open Rate) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอ่านอีเมลจากจำนวนอีเมลที่ส่งไปทั้งหมด เป็นตัวชี้วัดความน่าสนใจของหัวข้ออีเมลและความน่าเชื่อถือของผู้ส่ง โดยคำนวณได้จาก

[ \text{Open Rate} = \frac{\text{จำนวนอีเมลที่ถูกเปิด}}{\text{จำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ}} \times 100% ]

ตัวชี้วัดสำคัญของ Open Rate ได้แก่

• ความน่าเชื่อถือของผู้ส่ง (เช่น อีเมลไม่ถูกมองเป็นสแปมหรือไม่)
• ความน่าสนใจของหัวข้ออีเมล
• ความเกี่ยวข้องของเนื้อหากับกลุ่มเป้าหมาย
• ค่าเฉลี่ยทั่วไปอยู่ระหว่าง 12% ถึง 40% ขึ้นกับอุตสาหกรรมและเครื่องมือที่ใช้

อัตราการคลิก (Click-Through Rate หรือ CTR) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลจากจำนวนอีเมลที่ส่งไปทั้งหมด เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของเนื้อหาและข้อเสนอในอีเมล คำนวณได้จาก

[ \text{CTR} = \frac{\text{จำนวนคลิกลิงก์ในอีเมล}}{\text{จำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ}} \times 100% ]

ตัวชี้วัดสำคัญของ CTR ได้แก่

• ความน่าสนใจและความชัดเจนของข้อเสนอ (Offer)
• การออกแบบและการวางลิงก์ในอีเมล
• ความเกี่ยวข้องของเนื้อหากับกลุ่มเป้าหมาย
• CTR เฉลี่ยทั่วไปอยู่ประมาณ 1% ขึ้นไป แต่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและแคมเปญ

อัตราการยกเลิกสมัคร (Unsubscribe Rate) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เลือกยกเลิกการรับอีเมลจากจำนวนอีเมลที่ส่งไป เป็นตัวชี้วัดคุณภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหา

[ \text{Unsubscribe Rate} = \frac{\text{จำนวนผู้ยกเลิกสมัคร}}{\text{จำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ}} \times 100% ]

ตัวชี้วัดสำคัญของ Unsubscribe Rate ได้แก่

• ความเหมาะสมและความถี่ของเนื้อหาที่ส่ง
• ความเกี่ยวข้องของเนื้อหากับความสนใจของผู้รับ
• การรักษาความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในการส่งอีเมล

สรุปตารางเปรียบเทียบความหมายและตัวชี้วัดสำคัญ

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ทำการตลาดอีเมลประเมินและปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น