การวัด Engagement: Comment, Social Share, Mention แบรนด์

Engagement ประกอบด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น Comment (ความเห็น) Social Share (การแชร์) และ Mention (การกล่าวถึง) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของแบรนด์ในการสื่อสารออนไลน์

ประเภทของ Engagement ที่วัดได้

Comment คือการแสดงความคิดเห็นของผู้ใช้ต่อเนื้อหา ซึ่งแสดงถึงการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งและการสนใจของผู้ติดตาม

Social Share หรือการแชร์ เป็นการที่ผู้ใช้นำเนื้อหาของแบรนด์ไปแชร์ต่อในเครือข่ายของตนเอง ซึ่งช่วยขยายการเข้าถึง (Reach) ของแบรนด์

Mention คือการกล่าวถึงแบรนด์ในโพสต์ของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการแท็ก (Tagged) หรือไม่แท็ก (Untagged) ซึ่งแสดงว่าผู้ใช้กำลังพูดถึงแบรนด์

นอกจากนี้ยังมี Engagement รูปแบบอื่น ๆ เช่น Reaction/Like (การกดไลก์หรือแสดงอารมณ์) Saves (การบันทึก) Profile Visits (การเข้าชมโปรไฟล์) และ Link Clicks (การคลิกลิงก์)

วิธีการคำนวณ Engagement

การวัด Engagement สามารถคำนวณได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและเป้าหมาย

จากจำนวนผู้ติดตาม: Engagement Rate = (จำนวนครั้งการมีส่วนร่วมทั้งหมด / จำนวนผู้ติดตาม) × 100

จากการเข้าถึง (Reach): Engagement Rate = (จำนวนครั้งการมีส่วนร่วมทั้งหมด / จำนวนผู้เข้าชม) × 100

จากการมองเห็น (Impressions): Engagement Rate = (จำนวนครั้งการมีส่วนร่วมทั้งหมด / จำนวนการมองเห็น) × 100

แบบถ่วงน้ำหนัก (Weighted): บางแบรนด์ให้น้ำหนักต่างกันสำหรับการกระทำต่าง ๆ เช่น Engagement Rate = (ไลก์ + (คอมเมนต์ × 5)) / จำนวนผู้ติดตาม × 100 โดยให้คอมเมนต์มีค่ามากกว่าไลก์

ความสำคัญของการวัด Engagement

การวัด Engagement ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้ติดตามสนใจเนื้อหาประเภทใด และสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงจุดมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริง และประเมินความรู้สึกของผู้ใช้ต่อสินค้า บริการ และแคมเปญต่าง ๆ