การวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และการสร้าง Customer Journey ผ่าน Funnel การตลาด

การวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และการสร้าง Customer Journey ผ่าน Funnel การตลาด คือการออกแบบขั้นตอนและเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อพาลูกค้าจากการรับรู้แบรนด์จนถึงการตัดสินใจซื้อและสร้างความภักดี โดยใช้โมเดล Marketing Funnel ที่แบ่งเป็น 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่

1. Awareness (TOFU - Top of Funnel)

   • จุดประสงค์: สร้างการรับรู้แบรนด์และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่
   • กลยุทธ์: ใช้คอนเทนต์วิดีโอสั้น (เช่น TikTok, Instagram Reels), โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายกว้าง, ร่วมมือกับ Influencer เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ

2. Consideration (MOFU - Middle of Funnel)

   • จุดประสงค์: กระตุ้นความสนใจและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์
   • กลยุทธ์: เข้าใจ Pain point ของลูกค้า ตอบคำถามและคลายข้อสงสัยด้วยคอนเทนต์ที่ตรงใจ เช่น รีวิว, การเปรียบเทียบสินค้า, ใช้ Influencer หรือแคมเปญที่เน้น Content Marketing

3. Conversion (BOFU - Bottom of Funnel)

   • จุดประสงค์: กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
   • กลยุทธ์: เสนอโปรโมชั่น, การทดลองใช้, การรับประกัน หรือข้อเสนอพิเศษ เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขาย

4. Loyalty & Advocacy (หลังการซื้อ)

   • จุดประสงค์: สร้างความภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ต่อ
   • กลยุทธ์: การดูแลหลังการขาย, การให้สิทธิพิเศษ, การสร้างชุมชนลูกค้า

Customer Journey คือการมองประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละจุดสัมผัสกับแบรนด์ตั้งแต่เริ่มรู้จักจนถึงหลังการซื้อ โดย Marketing Funnel จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยนักการตลาดวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ในแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้ Marketing Funnel อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยการวิเคราะห์ Insight ของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นตอน เพื่อสร้างคอนเทนต์และกิจกรรมที่เหมาะสมกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว